ECサイト運営でLINE公式アカウント活用！集客・販売促進のコツ

LINE公式アカウントは、ECサイト運営において集客や販売促進に活用できる便利なツールです。この記事では、LINEを活用した効率的な運用方法やメリット、さらに成功事例まで幅広く解説します。

EC（通販）事業におけるLINEの活用法

LINE公式アカウントを活用する方法

LINE公式アカウントでは、以下のような機能を活用することで、顧客とのつながりを強化できます。  

メッセージ配信

クーポンやセール情報をタイムリーに届ける。  

リッチメニュー

商品ページやキャンペーン情報に誘導。  

ステップ配信

ユーザーの行動に応じたメッセージを送信。  

これらを活用すれば、新規顧客の獲得や既存顧客の維持に効果的です。

LINEブランドカタログの効果的な活用法

LINEブランドカタログを利用することで、LINE内で商品をプロモーションできます。  

ポイントプログラム

購入者にLINEポイントを付与してリピート率を向上。  

オンラインショップへの集客

LINEブランドカタログは掲載機能のみで、カート機能はなく最終的にはオンラインショップへ送客します。

幅広いLINEユーザーの新規顧客を取り込むのに有効です。

LINE広告の効果的な活用法

ターゲティング機能

年齢、性別、興味関心に基づいた配信が可能です。  

例えば、特定のセール情報を関心の高いユーザーに配信し、クリック率や購入率を大幅に向上させた事例もあります。

LINEをEC（通販）事業に導入するメリットを最大化する方法

ユーザーとのコミュニケーションを強化する

LINEのチャット機能を使うことで、顧客との1対1のコミュニケーションが可能になります。さらに、チャットボットを導入することで24時間対応が可能となり、顧客満足度を向上させられます。

メッセージの開封率向上のポイント

LINEのメッセージ開封率は高いですが、内容次第でさらに向上させることができます。  

限定性

限定クーポンやセール情報を配信。  

「期間限定！」「今だけ！」など限定感のある情報はユーザーの興味を引きます。

短く魅力的な文言

タイトルを短く明確に。  

これらを実施することで、より多くの顧客にメッセージを届けられます。

プレビューのトークリストを確認！

トークリストのプレビューもしっかり確認し、開封したくなるような文言が見えるように設定しましょう。

コンテンツの順番によってはリッチメッセージのタイトルなどが出ることもあるので、タイトル付けの際にトークリストに出る文言を意識すると良いでしょう。

お客様対応を効率化する方法

顧客からの問い合わせに迅速に対応する応答メッセージ機能を設定すれば、運営者の負担を軽減できます。

「キーワード応答」の例：

リッチメニューなどに設定したテキストに応じたメッセージを返信。

「営業時間」というメッセージに対し、営業時間に関するコンテンツを送信するなど。

LINE公式アカウントを活用したECサイト運営の7つのコツ

認知度向上のための戦略

LINE公式アカウントのQRコードをSNSや実店舗で掲示し、フォロワーを増やしましょう。特典付きキャンペーンを実施することで登録率が向上します。

新規顧客獲得のためのアプローチ

LINE登録者限定クーポンや送料無料キャンペーンを提供して、新規顧客の購入意欲を高めます。

既存顧客の維持と拡大の方法

LINEポイントプログラムや、会員限定の特別セールやクーポンでリピート購入を促進します。

実店舗もある場合は、ショップカードを利用するのもよいでしょう。

リッチメニューの活用術

リッチメニューを利用すると、顧客を商品ページやキャンペーンページにスムーズに誘導できます。分かりやすいデザインや魅力的なバナーを配置することでクリック率が向上します。

• リンク
• クーポン
• テキスト
• ショップカード

などのアクションを追加することができます。「テキスト」と応答メッセージを連携させて、興味のあるユーザーにのみ必要な情報を送信することも可能です。

初回購入を促す施策

初回購入者向けの特典（例：10%割引クーポン、500円クーポン）を提供することで、新規顧客の購買意欲を刺激します。

顧客ロイヤルティを高める手法

誕生日メッセージや、購入履歴に基づいたリコメンドメッセージを配信することで、顧客との長期的な関係構築が可能です。

買い忘れを防ぐための工夫

LINE Tagを活用して、カート放棄ユーザーに対してリマインドメッセージを送ることも可能です。

LINE TAGの活用方法はこちらの記事で紹介

顧客データを活用した戦略

購入履歴や行動データを基にパーソナライズされたメッセージを配信することで、コンバージョン率を向上させます。

SNSとの連携で広がる可能性

LINEとInstagramやFacebookを連携し、他のSNSからLINE公式アカウントへの誘導を図り、さらなる集客効果を狙います。

 LINE公式アカウントでのECサイト運営における留意点

メッセージ配信の頻度に注意

頻繁すぎるメッセージ配信はユーザーに嫌われ、ブロックされる可能性があります。適切な頻度で有益な情報を届けることが重要です。

運用コストがかかる

LINE広告やメッセージ配信量に応じた費用が発生します。費用対効果を測定し、効率的な運用を目指しましょう。

詳細な顧客管理には向かない

LINE公式アカウントだけでは顧客データの詳細分析が難しいため、CRMツールやLステップを併用すると効果的です。

EC（通販）サイト運営におすすめの「Lステップ」

LINE標準機能との違い・導入のメリット

Lステップを導入すると、LINE標準機能ではできない細かいシナリオ設計や自動配信が可能になります。

より充実したリッチメニューの設定

タブ切り替えで表示バナー数を増やしたり、アンケート結果によって表示するメニューを切り替えたりなど高度な設定が可能です。

行動履歴を紐づけた顧客管理

購入履歴やチャット内容を基に、顧客ごとの行動履歴を紐づけて管理。これにより、顧客体験を向上させる施策が実現できます。

細かいセグメント設定や柔軟なシナリオ配信で効果的な配信が可能！

Lステップのセグメント機能を活用することで、ターゲットに最適化されたメッセージを送信できます。これにより、コンバージョン率が向上します。

まとめ

LINE公式アカウントは、ECサイト運営における集客や販売促進に不可欠なツールです。適切な運用で、売上向上や顧客満足度の向上を実現しましょう。LINEの標準機能やLステップを最大限活用し、競争力のあるECサイト運営を目指してください！

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