中国越境EC出店から運用代行をトータル支援する会社｜エフカフェ

 

中国の巨大なEC市場に参入をお考えの企業様に向けて、越境ECの出店から運営までをワンストップでサポートするサービスをご紹介します。大手企業から中小企業まで、それぞれの規模やニーズに合わせた包括的な支援体制を整えています。

中国越境EC運営代行サービスの特徴と強み

越境EC運営には専門的な知識と経験が必要不可欠です。当社では、企業規模を問わず、効果的な中国EC展開を実現するための総合的なサポートを提供しています。

大手企業から中小企業まで対応可能な運営体制

越境EC事業の成功には、専門的な知識と豊富な経験を持つ運営チームの存在が不可欠です。当社では、越境EC専門のスタッフが、お客様の事業規模や目的に関わらず、きめ細やかなサポートを提供しています。

特に重要なのは、日本と中国、双方の商習慣を深く理解しているという点です。文化や市場特性の違いを熟知したスタッフが、市場参入から日々の運営まで包括的にサポートします。また、日本語でのスムーズなコミュニケーションを重視しており、お客様のご要望やご懸念点を確実に理解し、適切な解決策を提案いたします。

たとえば、商品説明の作成では、中国の消費者心理を考慮した訴求ポイントの設定や、現地の規制に準拠した表現の選択など、専門的な知見を活かしたサービスを提供。お客様の商品の強みを最大限に活かしながら、中国市場での効果的な展開を実現します。

さらに、長年の越境EC運営実績を持つスタッフが、プラットフォームごとの特性や最新のトレンドを踏まえた戦略立案から、実務的なオペレーションまで、一貫してサポートいたします。

プラットフォーム選定からEC運営までワンストップ支援

天猫国際や京東国際など、主要なECプラットフォームへの出店から日々の運営まで、一貫したサポートを提供します。プラットフォームの選定では、商品カテゴリーや目標売上、投資予算などを総合的に分析し、最適な出店先を提案します。

具体的な支援内容には、以下が含まれます：

• プラットフォーム選定とアカウント取得支援
• 商品登録・ページ制作
• 在庫管理・受発注対応
• プロモーション施策の企画・実行

多言語対応のカスタマーサポート体制

中国のEC市場では、迅速で質の高いカスタマーサポートが売上に直結します。当社では、中国語に特化したカスタマーサービススタッフが、現地消費者からのお問い合わせに対して適切な対応を行っています。

受付時間は午前9時から午後10時までとなっており、中国の一般的なオンラインショッピング時間帯をカバーしています。また、中国の春節などの祝日期間は休業となりますが、事前に適切な告知を行い、お客様にご不便をおかけしないよう配慮しています。

現地消費者からの問い合わせに対して、以下のような対応を行っています：

• 商品の詳細な説明や使用方法のご案内
• 配送状況の確認と追跡情報の提供
• 返品・交換の手続きサポート
• 商品に関する技術的なご質問への回答

また、トラブルやクレームが発生した際には、日本の担当者と連携を取りながら迅速な解決を図ります。クレーム内容や対応状況は日本語で詳細に報告され、商品改善や運営改善にも活用しています。

このように、現地に特化したカスタマーサポート体制により、中国消費者の満足度向上と継続的な売上成長を支援しています。

中国越境ECの市場規模と参入のメリット

中国のEC市場は世界最大規模を誇り、越境ECへの参入は日本企業にとって大きな成長機会となっています。市場の最新動向と参入メリットについて詳しくご説明します。

巨大な中国EC市場の最新動向

中国のEC市場は世界最大規模を誇り、着実な成長を続けています。特に、中国の消費者の「品質重視」「安心・安全」というニーズが高まっており、日本製品への需要は依然として強い状況が続いています。

この成長を支える要因として以下が挙げられます：

• 中国の中間層・富裕層の拡大
• 日本製品への高い信頼性と需要
• モバイルペイメントの普及による購買利便性の向上

越境EC参入による新規顧客層の開拓

越境ECを活用することで、これまでアプローチできなかった中国の若年層や富裕層へのリーチが可能になります。特に、20-35歳の若年層は日本製品への関心が高く、SNSを通じた情報収集や購買行動が特徴的です。

たとえば、あるスキンケアブランドは越境EC参入後1年で、中国での売上が日本国内の30%規模まで成長。特に25-30歳の女性顧客からの支持を獲得し、安定的な売上を実現しています。

日本企業の中国越境EC成功事例

実際に成功を収めている日本企業の事例をご紹介します。化粧品メーカーA社は、基礎化粧品を中心とした展開で、越境EC参入から2年で月商1億円を達成。成功の要因は以下の戦略にあります：

• 中国消費者の肌悩みに対応した商品選定
• 商品の安全性と効果を重視したマーケティング
• データに基づく在庫・価格戦略の最適化

また、OTC医薬品メーカーB社は、胃薬や風邪薬などの定番商品で、中国の品質重視層から高い支持を獲得。厳格な品質管理と適切な価格戦略により、信頼性の高いブランドとしての地位を確立しています。

さらに、日用品メーカーC社は、洗剤や衛生用品を中心に安定した成長を実現しています。日本製品ならではの品質の高さと使用感の良さが評価され、リピート購入率の向上につながっています。同社は特に以下の点に注力し、成功を収めています：

• 商品の安全性と品質管理の徹底
• 使用方法の丁寧な説明と情報提供
• 適正価格帯での安定供給

これらの企業に共通するのは、品質重視の姿勢と、中国市場特性に合わせた戦略の展開です。

越境EC運営代行サービスの具体的な支援内容

お客様の中国EC展開を成功に導くため、市場調査から日々の運営まで、包括的なサポートサービスを提供しています。それぞれの支援内容について詳しくご説明します。

市場調査・参入戦略コンサルティング

成功の鍵となるのは、緻密な市場分析と実効性の高い参入戦略です。当社では、以下のような詳細な調査・分析を実施します：

• 競合製品のポジショニング調査
• プラットフォーム別の売上予測

この調査結果に基づき、最適な参入時期やプラットフォームの選定、プロモーション戦略を提案します。

商品選定・価格戦略の立案支援

中国市場での成功には、適切な商品選定と価格設定が不可欠です。市場調査データに基づき、以下の観点から最適な戦略を立案します：

• 中国市場における需要予測
• 競合製品との差別化ポイント
• 価格帯別の市場規模と競合状況

たとえば、あるクライアント様では、日本での売れ筋商品とは異なる商品が中国市場で人気となるケースもあり、市場特性を考慮した品揃えの最適化を行っています。

プラットフォーム出店手続きの代行

中国の主要ECプラットフォームへの出店には、複雑な手続きと専門的な知識が必要です。当社では、出店に必要なすべての手続きを代行し、スムーズな立ち上げをサポートします。

具体的な代行サービスには以下が含まれます：

• プラットフォーム登録書類の作成・提出
• 商標登録・ライセンス取得支援
• 銀行口座開設・決済システム導入

さらに、プラットフォームごとの独自の規制やガイドラインにも精通しており、コンプライアンスを確保しながら、最短での出店実現を支援します。

在庫・物流管理システムの構築

効率的な在庫・物流管理は、越境ECビジネスの収益性を左右する重要な要素です。当社では、天猫国際に出店する場合は、アリババグループの物流プラットフォーム「菜鳥（Cainiao）ネットワーク」と連携し、在庫の最適化と物流コストの削減を実現しています。

菜鳥ネットワークの主な特徴：

• 保税倉庫の活用 日本から中国の保税倉庫に商品を一括輸送し、受注後に中国国内配送を行うことで、物流コストを大幅に削減することが可能です。
• スマート在庫管理 天猫国際での販売データと連携し、最適な在庫量の管理を実現。売れ筋商品の欠品防止と、過剰在庫の抑制を両立します。

また、菜鳥の物流システムでは、お客様が商品の配送状況をリアルタイムで確認できるため、問い合わせ対応の効率化にもつながっています。注文から配送完了までの一連のプロセスを、統合的に管理・運営することが可能です。

こうした効率的な物流体制により、中国全土へのスピーディーな配送と、コスト競争力の確保を実現しています。

中国越境EC運営代行の料金体系

越境EC運営代行サービスの料金体系について、お客様の案件内容や運営規模に応じて柔軟な料金設定をご提案させていただきます。

基本料金とカスタマイズプラン

基本となる運営代行サービスには、以下のような料金体系を設定しています：

• 基本料金（月額）： ECサイトの基本的な運営管理、商品ページの更新、在庫管理、受注処理などの基本的なサービスを含みます。
• 追加オプション： お客様の具体的なニーズや案件内容に応じて、以下のようなオプションサービスを組み合わせることが可能です。
• プロモーション施策の企画・実施
• ライブコマース運営サポート
• データ分析・レポーティング
• 商品撮影・ページ制作

なお、具体的な料金については、以下の要素を総合的に考慮した上で、お見積りをご提示させていただきます：

• 取扱商品数と商品カテゴリー
• 想定される注文処理件数
• 必要なプロモーション施策の規模
• カスタマーサポートの対応範囲
• システム連携の必要性

お客様の事業計画や予算に合わせて、最適なプランをご提案いたしますので、まずはご相談ください。

 

初期費用と月額運営費用の内訳

費用の透明性を確保するため、初期費用と月額運営費用を明確に区分しています。

初期費用の主な内訳：

• プラットフォーム登録費用（年会費・保証金）
• システム構築費用
• 商品ページ制作費用
• 運営体制構築費用

月額運営費用には以下が含まれます：

• 基本運営管理費（運営費・売上ロイヤリティ）
• カスタマーサポート費用
• プロモーション実施費用
• システム利用料

安心・安全な越境ECビジネスのための体制

中国市場での事業展開には、様々なリスクや課題が存在します。当社では、安心・安全なビジネス展開を実現するための包括的な支援体制を整えています。

知的財産保護・模倣品対策支援

中国市場では知的財産権の保護と模倣品対策が重要な課題となっています。当社では、以下のような総合的な対策を実施します：

• EC市場における模倣品の定期監視
• プラットフォームへの削除申請代行

中国EC特有の規制対応サポート

中国のEC市場では、頻繁な規制変更や独自の商習慣への対応が求められます。当社の専門チームが、最新の規制動向を常に把握し、適切な対応を支援します。

主な対応項目：

• 商品表示規制への対応
• 広告・プロモーション規制の遵守
• 個人情報保護法への対応
• 越境EC関連の税制対応

トラブル発生時の迅速な対応体制

営業時間内で、トラブル対応が可能な体制を整えています。特に以下のような事案に対して、迅速かつ適切な対応を実施します：

• 商品品質に関するクレーム
• 配送トラブルへの対応
• 返品・返金処理
• カスタマーサポートの品質管理

中国の消費者からの問い合わせやクレームに対しては、現地スタッフが迅速に対応し、内容に応じて日本の担当者と連携を取りながら解決を図ります。また、中国の春節などの祝日期間は休業となりますが、事前に適切な告知を行い、お客様にご不便をおかけしないよう配慮しています。

トラブル対応の履歴は詳細に記録・分析し、再発防止策の立案や、サービス品質の向上にも活用しています。お客様の信頼を維持し、持続的な事業成長をサポートいたします。

越境EC運営代行会社の選び方

信頼できる運営代行会社を選ぶことは、越境ECビジネスの成功の鍵となります。以下の観点から、最適なパートナーを選定するポイントをご説明します。

実績と信頼性の確認ポイント

運営代行会社の選定では、具体的な実績と信頼性の確認が重要です。以下のような項目をチェックすることをお勧めします：

• 取引実績のある企業数
• 各プラットフォームでの運営実績
• 業界別の成功事例

サポート体制の評価基準

質の高いサポート体制は、安定的な運営の基盤となります。評価すべき主なポイントは以下の通りです：

• 担当者の専門知識と経験
• 多言語対応の可否
• 緊急時の対応体制
• レポーティングの頻度と質

費用対効果の検討方法投資対効果を最大化するため、以下の観点から費用対効果を検討することが重要です：

• 初期投資と運営コストの妥当性
• 売上目標達成のための具体的な施策
• ROI改善のための継続的な提案
• コスト削減の取り組み

お問い合わせ・ご相談

越境EC運営代行サービスについて、詳細な情報提供やご相談を承っております。お気軽にお問い合わせください。経験豊富なコンサルタントが、御社の状況や課題をヒアリングし、最適なソリューションをご提案いたします。オンラインでの相談も可能です。

• 相談時間：15分〜30分
• 参加費：無料
• 対応言語：日本語

お問い合わせフォーム：https://www.fcafe.com/contact

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。経験豊富なスタッフが、丁寧にご説明させていただきます。