ユーザー中心設計（UCD）とは？ - ユーザーセンタード・デザインの基本
ユーザー中心設計（UCD）とは？ - ユーザーセンタード・デザインの基本
Webサイトやアプリ、家電製品など、私たちの身の回りには様々な「製品」や「サービス」が存在します。
これらの製品やサービスは、ユーザーにとって使いやすいものでなければなりません。
ユーザー中心設計（UCD）は、まさにその「使いやすさ」を実現するための重要な考え方です。
このページでは、UCDとは何か、そのアプローチやUX/UIデザイナーとの関係性について詳しく解説していきます。
製品やサービスの開発に携わる方はもちろん、UCDに興味をお持ちの方もぜひ最後までお読みください。
ユーザー中心設計（UCD）とは
ユーザー中心設計（UCD）とは、製品やサービスの開発プロセスにおいて、ユーザーのニーズや目標を最優先に考慮する設計手法です。
従来の開発手法では、開発者の視点が中心になりがちでした。しかし、UCDではユーザーを開発の中心に据え、ユーザー調査や分析、設計、プロトタイプ作成、テストといったサイクルを繰り返すことで、ユーザーのニーズを製品やサービスに反映させていきます。
ユーザーの行動や心理を深く理解し、ユーザーが本当に求めるものを提供することで、高いユーザー満足度と製品の成功率向上を実現できるのがUCDの大きな特徴です。
HCD（人間中心設計）との違い
UCDと似た言葉にHCD（人間中心設計）があります。どちらもユーザーを重視する点では共通していますが、その範囲が異なります。
- ・ユーザー中心設計（UCD）: 製品やサービスの利用状況に焦点を当て、ユーザーの行動やニーズを分析します。ユーザー調査やインタビュー、テストなどを重視します。ユーザーの行動を深く理解し、デザインに反映していきます。
- ・人間中心設計（HCD）: 人間の心理、感情、認知能力など、より広範な人間特性を考慮します。人間工学に基づいた設計や、認知負荷を最小限に抑えるデザインなど、人間中心の視点から製品やサービスを設計します。
UCDは実際の利用状況や行動データを基にした設計が特徴であり、HCDはより広範な人間特性に基づいたデザイン手法といえます。
ユーザー中心設計（UCD）のアプローチ
UCDのアプローチは、以下の5つのステップに分けて進められます。
- ・ユーザー調査: 対象ユーザーのニーズや行動を調査し、理解します。
- ・要件定義: ユーザー調査の結果を踏まえ、システムやサービスに必要な機能や仕様を定義します。
- ・プロトタイプ開発: 実際に動作するプロトタイプを作成し、ユーザー評価を実施します。
- ・評価・改善: ユーザー評価の結果を基に、プロトタイプを改善します。
- ・開発・リリース: 改善されたプロトタイプをもとに、システムやサービスを開発し、リリースします。
このサイクルを繰り返すことで、ユーザーのニーズに合致した製品やサービスを開発していきます。
また、UCDを採用することで、以下のようなメリットが得られます。
- ・ユーザー満足度の向上: ユーザーのニーズを満たしたシステムやサービスを提供することで、ユーザー満足度を向上させることができます。
- ・開発コストの削減: ユーザー評価を繰り返すことで、開発段階で問題点を発見し、修正することができます。これにより、開発コストの削減に繋がります。
- ・製品の成功確率の向上: ユーザー中心設計されたシステムやサービスは、ユーザーのニーズに合致しているため、製品の成功確率が高くなります。
UX/UI デザイナーにとってのデザインとUCD
UX/UI デザイナーにとって、デザインは単なる美的感覚ではなく、ユーザー中心の視点に基づいた、戦略的なアプローチです。
時間を効率的に活用できる
UCDは、開発プロセスにおける時間効率を向上させます。
ユーザー調査によってユーザーのニーズを正確に把握することで、無駄な機能やデザインの開発を避け、開発時間を短縮できます。
また、プロトタイプテストを通じて早期に問題点を発見し、修正することで、手戻りを減らし、開発期間を短縮できます。
デザインの社会的重要性が高まる
現代社会において、デジタル製品やサービスは人々の生活に欠かせないものとなっています。
ユーザーは、使いやすく、魅力的なデザインの製品やサービスを求めており、企業は顧客満足度を高めるためにデザインに力を入れています。
UCDは、ユーザーのニーズを満たし、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することで、デザインの社会的な価値を高めます。
持続可能な効果
UCDに基づいて設計された製品やサービスは、ユーザーのニーズを捉え、使いやすさと満足度を高めることができます。
その効果は一時的なものではなく、製品やサービスのライフサイクル全体を通して持続します。
また、継続的な改善を繰り返すことで、変化するユーザーのニーズにも対応し、長期的な成功を収めることができます。
まとめ
ユーザー中心設計（UCD）は、製品・サービス開発において不可欠なアプローチです。ユーザーのニーズを深く理解し、適切なデザインを行うことで、ユーザー満足度の向上とビジネスの成功に貢献できます。UCDの重要性は今後ますます高まることが予想され、企業やデザイナーにとって必須の手法となるでしょう。
