関西国際空港最大の圧倒的な品揃えを誇る、関西国際空港 直営免税店 公式 出発前予約サイト「KIX DUTY FREE」。

●中国人向けユーザーテストの実施
免税商品の事前予約サイトということで、一般的なECサイトとは異なり、サイトを利用されるユーザーは、中国をはじめ世界各国多岐にわたります。CXの向上には、より「顧客を知る」ことが求められました。
プロジェクト開始に伴い、エフカフェの上海現地法人と連携し、サイト利用の多い中国人向けに、リアルなお客様に近い中国在住の中国人をリクリーティングし、中国人向け「ユーザーテスト」を実施しました。

●CXプラットフォーム「KARTE」の運用支援
ユーザーテストなどの定性的な調査結果と、アクセス解析の定量分析結果をもとに、洗い出した様々な課題を解決するために、CXプラットフォーム「KARTE」を活用し、Web接客・UI・UXの改善を実施しております。

Site:
KIX DUTY FREE

Client:
関西エアポートリテールサービス株式会社様

Service:
CX Navigate

Task:
ユーザーテスト（定性調査）
アクセス解析（定量調査）
サイトデザイン
サイト運用コンサルティング

Skills:
KARTE、Photoshop、HTML、CSS、JavaScript