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2017/11/06

ECサイトにおけるCX(顧客体験)の品質向上・改善支援パッケージ「CX Navigate」をリリース

日本、中国でEC運営支援サービスを提供する株式会社エフカフェ(本社:大阪市淀川区、代表取締役社長:江上 周平、以下 エフカフェ)は、ECサイトにおけるCX(顧客体験)の品質向上・改善支援パッケージ「CX Navigate」をリリースいたしました。

企業から個人までWeb上で簡単に商品を販売できる時代になりました。
いかに他店と差別化し、顧客を定着化させて売上を作っていくのか。
ECサイトにおける”Customer Experience = CX”(カスタマーエクスペリエンス / 顧客体験)の質や内容の重要性がますます高まっています。

サイトやアプリの使い勝手を対象とする”User Experience = UX”(ユーザーエクスペリエンス)の最適化だけでは、顧客をファンへと定着化していくことができません。
お買い物に関するあらゆる対象(商品を探す、出会う、購入する、届くなど)のCXを最適化していくことが大切になります。

エフカフェではこの「CX」に着目し、ECサイトにおけるCXの品質向上・改善支援パッケージ「CX Navigate」をリリースしました。
これまで数百を超える様々な分野のEC事業に携わり蓄積したノウハウが「CX Navigate」には活かされています。

マーケティング、PR、流入、コンテンツ、フォーム、CRMといったECサイトにおけるCXの中で、定量的/定性的な両側面からの分析により導き出される課題を洗い出し、CXの品質を向上・改善するためのご提案をワンストップで行ないます。

EC事業者様が抱える課題や目的にあわせた最適なプランもご用意しています。

◎離脱・引き上げ・成約プラン
顧客を「知る」ことで最適な接客を実現。

◎リピート強化プラン
課題を発見し、緻密な施策設計をご提供。

◎サイトリニューアルプラン
ペルソナを明確にし、ペルソナにとって最適なサイトへのリニューアルを実現。

◎LP制作プラン
顧客を的確に把握し制作。分析や改善までご提供。

■サービスについて詳しくはこちらをご覧ください。
CX Navigate

■株式会社エフカフェ 会社概要
・会社名:株式会社エフカフェ
・代表者名:代表取締役社長 江上 周平(えがみ しゅうへい)
・設立:2003年11月
・本社:大阪市淀川区西中島5丁目14番22号 リクルート新大阪ビル8F
・東京オフィス:東京都渋谷区渋谷3-5-16 渋谷三丁目スクエアビル2F
・上海本社 [意考飛(上海)信息科技有限公司]:
上海市長寧区茅台路553号上服創意園708室(×水城路)
・事業内容:日本、および中国におけるECサイトの運用代行、ECサイトの運用コンサルティング
・URL:http://www.fcafe.com/

※本リリースに記載の事項は発表日時点での最新情報となります。
※各社の社名、製品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。